Par quoi commencer ?
Expérience hallucinante!
Je me renseigne sur le site pour acheter une machine à café Delonghi smart titanium.
Nous sommes le dimanche 15 et un code promo fourni par le site me propose 10% jusqu'au 16/12.
Je prends le temps de la réflexion et me décide de passer commande le 16/12, soit le lendemain.
Mais là le code promo qui fonctionnait sur le produit..ne fonctionne plus le 16!
J appelle donc Maxicoffee et on me répond que la liste des produits qui ne sont pas concernés par le code promo change tous les jours ?
Ok je peux le comprendre si j avais eu l info sur l actualisation de la liste.
Certains se diront que le service commercial pourra faire la remise ? Et bien non la faute aux règles et aux process interne???
Comment mécontenter un client ?
1) Faire des règles floues
2) lui invoquer les process interne
3) refuser de lui accorder les 10% de remise offert la veille.
Je me dis que je pourrais la commander quand même (j ai le droit à 15€ de bienvenue) mais suite à cette expérience de relation client désastreuse ,je me demande comment fonctionne leur SAV.
Entre temps je vais sur le site sans me connecter et la je tombe sur la page que j ai mis en pièce jointe ! L offre est claire, je valide il me demande de me connecter et là tout change et la machine n a plus le droit au 10%,