Nous avons souscrit à une extension de garantie, et heureusement, car notre machine est tombée en panne juste après 2 ans et 2 jours d'utilisation, une belle machine Beko expresso à 400e.
Cependant, malgré cette extension, aucune action concrète n'a été prise jusqu'à présent, à part nous informer que notre dossier est "à l'étude". Je me demande ce qu'il y a réellement à étudier, sachant que la garantie est valide, que la machine est en panne, et qu'une évaluation devrait se faire une fois la machine entre leurs mains.
En tant que professionnel, je suis extrêmement mécontent de cette situation. Je ne peux plus servir de café à mes clients, et je ne manque pas de leur faire part de ce problème.
Encore une fois tout va bien tant que vous passez des commandes régulières mais au premier problème plus personne...